近日，2024年度全国志愿服务“四个100”先进典型名单正式公布，广东省博物馆“听见文物？相‘手’粤博——无障碍文化共融项目”成功入选最佳志愿服务项目。这是继2025年3月该项目被联合国教科文组织收录进《全民博物馆：在无障碍和包容性方面的创新实践案例》，收获国际认可后，在国内获得的又一重量级荣誉。
中国博物馆协会授予广东省博物馆为首批“为残障人士构建无障碍博物馆”
项目被联合国教科文组织收录进《全民博物馆：在无障碍和包容性方面的创新实践案例》
广东省博物馆无障碍文化共融项目能够入选全国志愿服务“四个100”先进典型，关键在于其持续创新与扎实举措。一方面，不断拓展服务边界，从基础的场馆设施适老化、无障碍化改造，延伸至文化教育服务的精准定制，实现从“物理无障碍”到“文化无障碍”的跨越；另一方面，注重多方协作，整合社会资源，形成博物馆、公益机构、志愿者、特需群体共同参与的良性循环，最大化发挥项目效能。
近年来，广东省博物馆始终将无障碍服务视为践行社会责任、推动文化公平的关键任务。自2018年起，粤博逐步构建起聚焦视力障碍、听力障碍、肢体残疾、心智障碍等特需群体的无障碍文化共融项目，从多维度发力，打造全面且深入的无障碍服务体系。
在硬件设施层面，馆内配备无障碍洗手间、母婴室等空间，提供轮椅、拐杖等便民设备免费租借服务，还在展厅内特别增设可触摸互动区域、展品盲文说明牌和触觉地图，充分考虑到各类特殊人群的需求。2024年以来，广东省博物馆将特殊群体教育活动纳入常规工作，推出“听见粤博”和“相‘手’粤博”两大系列活动，每月定期为视障和听障人士举办专场导赏。截至目前，项目已累计开展手语专场导赏、口述影像文物导赏及特需人群专题导赏活动60余场，服务特需群体、观众及志愿者超5000人次，并推出一系列线上无障碍教育资源，网络传播量近25万次。
视障观众在粤博展厅触摸展览配备盲文说明牌
视障观众在粤博展厅触摸可触摸互动区域
视障观众在志愿者导引下触摸可触摸教具
肢体残障观众在粤博展厅参观
在服务团队打造上，广东省博物馆与广东省盲人协会、广州市聋人协会、广州市启聪学校、广州市启明学校等公益共建单位紧密合作，积极培育专业志愿者队伍。目前，已组建一支包含42名口述影像讲解志愿者和4名专业手语讲解志愿者的团队，能够为视障和听障人士提供历史、自然、艺术等多领域的导赏服务。从文物选择、文稿撰写、导赏语言设计，到互动教具准备、报名流程简化、现场协助指引以及活动反馈收集，都已形成一套成熟、完整的针对特殊群体的教育活动流程，广受障碍人士及社会各界好评。
粤博志愿者为视障观众在展厅进行口述影像导赏
视障观众在粤博志愿者导引下触摸可触摸教具
视障观众在志愿者导引下触摸教具
粤博志愿者与广州市启聪学校老师共同为启聪听障学生进行手语导赏
粤博手语志愿者为听障观众进行手语导赏
除了常规导赏，博物馆还开展了丰富多样的活动促进残健共融。在国际博物馆日、全国助残日、国际残疾人日、国际盲人节、世界孤独症日等重要纪念日期间，粤博围绕文化无障碍主题举办系列活动，推出融合艺术展、无障碍互动体验区等特色内容，活动形式涵盖口述影像培训、文物导赏、艺术展演、公益市集和互动体验等，邀请特殊群体与普通观众共同参与。普通观众或蒙眼触摸文物教具，或跟随听障学生学习手语，或与孤独症青年进行友好交流，在切身体验中增进对特殊群体的理解。此外，广东省博物馆还在系列活动期间为不同障别的特需人群分别策划专场导览，运用多感官理念，通过细致的口述影像、手语解说以及触觉、嗅觉等辅助工具，让特殊群体深入感受文物魅力。
2025年广东省博物馆孤独症关注日系列活动现场
2024年国际残疾人日广东省博物馆系列活动现场
展望未来，广东省博物馆将以此次入选为新起点，进一步深化项目的服务深度和广度，持续扩充志愿者队伍，探索AI等新技术与无障碍服务融合发展，联合更多共建单位、推动更多文化机构投身无障碍文化共融实践，为特需群体打造平等获取文化资源的窗口，让文化发展成果惠及更广泛人群，为构建包容、平等、共享的社会文化环境贡献更大力量。
