第一部分 用户需求书

一、项目概况

1、 项目名称：公众服务系统安全改造项目

2、项目目标：本项目将在对广东省博物馆现有公众服务票务系统进行安全升级改造，优化订单展示、消息通知、参观服务等功能，以满足公众多场景多样化的服务需求，提高博物馆公共服务便捷化水平，助力博物馆履行公共服务职能。

二、工期与限价

项目制作周期为30个自然日，试运行不少于15个自然日，验收交付后维保一年。

项目限价12.2万元。

三、采购需求

（一）  采购内容清单 

（二） 需求描述

1. 功能简述

优化公众服务系统功能，缓解高频访问压力，提升用户使用体验，完善面向微信用户的即时消息推送功能，提高系统安全防护能力，阻断脚本化网络异常访问。

2. 需求详情

（1） 订单管理优化，当用户打开票务小程序时，系统自动检测当前账号下的 “当日待使用订单”，在首页和我的预约界面对待使用订单信息进行展开展示，用户可以查看待使用订单的详细信息，包括订单信息、参观人信息、温馨提示等。

（2） 微信公众号消息通知接口对接，管理员可在系统后台录入公告信息并一键向指定标签的微信账号推送消息通知，支持自定义标签定制。

（3） 参观服务队列功能开发，后台支持指定日期的队列功能开启与关闭功能，单个用户允许并发的队列数量、日期范围等规则实现后台参数自定义设置。支持队列库存管理，支持队列库存与主库存的数据交换。前端页面实时展示当前队列拥挤状态。当发生队列状态变化时通过短信或消息推送通知用户。用户可查看与修改队列状态。完成队列相关数据统计，并实现可视化报表功能开发，支持数据导出。

（4） 云防护接口对接，将云防护系统中指定的openid库拉取到本地存储，完成数据分析与预警。

（5） 前端页面增加热门展览推介模块，并通过接口向指定的应用拉取数据进行展示。

（6） 根据功能需要设计、优化系统前端与管理后台界面，增强用户操作便捷性。

（7） 功能调整后系统的整体测试等。

（8） 完成功能调整后的系统部署。

（三） 运行环境及安全要求

服务器端：操作系统 RedHat 7.7 、开发语言Java JDK1.8+

中间件：Nginx。

浏览器端：兼容ie11，Google chrome浏览器

移动端：安卓4.0以上、iPhone6.1以上系统

系统建设应符合网络安全等级保护3级建设标准，维护期内修复系统漏洞，协助采购人完成三级等保测评备案。

（四） 实施要求

1.  人员要求：

参与项目的人员必须具备较强沟通协调能力，能按照客户要求独立完成与业务管理部门相关人员的沟通协调，按时、保质、保量完成任务。项目负责人需确保项目管理规范，掌握本项目的基本实施流程与方法，具备识别本项目的实施风险及控制风险能力。

2. 项目工期要求：

项目实施包括从项目启动规划、项目设计及确认、部署实施、上线验收等各个阶段工作建设周期为30个自然日。

3. 项目管理

按照国际、国内项目管理指南，对项目全过程、各领域进行严格管理，包括需求管理、进度管理、质量管理、风险管理等，保证项目的进度计划合理、可行，项目各阶段的跟踪管理和质量保障措施完善，项目成果保管得当。

4. 售后服务要求

免费维保期一年。免费维保期从项目验收合格后开始计算。在质保期内，供应商必须承诺质保期内提供技术后援支持（如bug 修复、使用技术支持等），服务期间提供 7*8 客户咨询服务，故障响应速度在30分钟内，提供必要的2小时现场服务达到服务，4小时内排除故障。

（五） 知识产权要求：本项目系统成果的版权归采购人完全拥有。

四、合同

以下为合同关键条款，应答人应充分了解：

工期：30个自然日

实施：驻场实施

支付：合同签订后收到等额普通发票后支付合同款50%，项目验收合格后，按双方签认的结算价支付合同尾款。

第二部分 应答人须知

一、 合格应答人要求：

1. 在中华人民共和国境内注册的，具有独立法人资质的一般纳税人企业。

2. 具有独立承担民事责任能力的法人单位或其他合法组织。

3. 具有良好的商业信誉。

4. 本项目不接受联合体参选。

5. 具有履行合同所必需的经验和专业技术能力。

6. 有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录。

7. 法律、行政法规规定的其他条件。

二、 应答人提交材料

1. 营业执照（加盖公章）

2. 报价单（加盖公章）

3. 真实性承诺函（见附件）

4. 相关业绩（合同复印件）

5. 其他与本项目相关的材料（加盖公章）

三、 应答人须知

1. 应答方案无论是否被采纳，应答人均须承担响应询价所发生的一切费用。

2. 按照满足上述采购需求进行报价，本次报价为总价包干价，包括但不限于：a. 项目过程中涉及的材料、设备、系统、人工、交通、食宿、安全及保险、项目税费、合理利润；b. 其他完成本项目相关的直接及间接费用。

3. 本项目由广东省博物馆组织评审，不一定接受最低报价，而是采取报价、技术和商务的综合评估法确定承接本项目的候选人,以综合评分高者得的方式进行采购。评选结果向最终得分最高方发出通知。采购方有权在确定应答人前接受或拒绝任何应答方案、以及宣布应答无效,对受影响的应答方不承担任何责任,也无义务做出解释。

4. 报价不得高于人民币122,000.00元（含税），高于限价则视为无效应答。

5. 应答人提供的材料均需加盖公章。

四、 应答文件递交

应答文件提交时间：2025年6月27日至2025年7月3日。

地址：广东省广州市天河区珠江东路2号广东省博物馆

联系人：姚小姐      联系电话：020-38046853

五、 应答文件封装要求      

应答单位的应答文件需按以下要求密封：

① 应答文件一正本三副本，统一封装至同一密封文件袋内，在封口处加盖公章。

② 密封件封面上标明《广东省博物馆公众服务系统安全改造项目报价文件》

③ 密封件封面写明应答人单位名称、联系人姓名、联系人联系电话，并加盖公章。

附件

承 诺 函

本单位提供给广东省博物馆（广州鲁迅纪念馆）关于《        项目》采购文件资料真实有效，若有弄虚作假，愿承担一切后果。

                       承诺人:

                            2025年   月   日

                  评分标准