广东省博物馆网络及信息安全合规委托咨询服务需求书

一、项目地点

广州市天河区珠江东路2号广东省博物馆（广州鲁迅纪念馆）。

二、项目名称

广东省博物馆网络及信息安全合规委托咨询服务项目

三、项目最高限价

人民币10万元

四、项目背景

广东省博物馆作为我省最具影响力的公共文化服务机构之一，承担着保护、传承、展示和传播文化的重要使命。随着信息化、数字化的发展，博物馆在实名制预约制不断推进的过程中，仍出现“黄牛”倒票等违规行为；且博物馆在日常运营中处理着大量个人信息，包括但不限于游客信息、员工信息、合作方信息等。

（一）关于“黄牛”倒票

“黄牛”倒票行为已严重扰乱了市场秩序，违反公屏公正的原则。特别是在文化娱乐、体育赛事及公共服务领域，“黄牛”通过非法手段囤积并高价转售门票，导致真正有需求的游客难以通过正规渠道购票，加剧了供需矛盾，损害了社会公平与正义。

“黄牛”倒票、抢票问题存在一定的顽固性、复杂性和隐蔽性，博物馆在此深受其害。一些“黄牛”利用规则之隙、多账号操纵、平台隐晦宣传等手段进行操作，使得管理难度增加。此外，部分游客因信息不对称或贪图便利会选择从“黄牛”处购票，这也在一定程度上助长了“黄牛”的气焰。

（二）关于个人信息保护

广东省博物馆常年接待数量巨大的参观者，博物馆通过官方网站、票务系统、导览应用等多种渠道收集游客的基本信息，如姓名、联系方式、购票记录等，以便为游客提供更加个性化的服务和体验。同时，博物馆也遵循相关要求，制定了明确的隐私政策，向游客明确告知个人信息的收集范围、使用目的、存储方式及保护措施，确保游客的知情权与选择权得到充分尊重。

鉴于上述两个事项，为维护博物馆声誉及公众信任，博物馆需聘请第三方专业机构提供以下两项安全合规委托咨询服务。

五、服务需求

（一）取证及申诉服务

1. 目的：在发生第三方平台上架“倒卖博物馆有价票证”“官方票源”“无票”“广东省博物馆门票”等情形时，快速、专业地收集证据，向相关方发出投诉，寻求合理有效的解决方案。

2. 具体需求：

（1）根据博物馆要求，在寒暑假等高峰期前主动收集的证据，并向平台发起投诉。

（2）跟踪平台的回复情况，制定后续合理的解决方案。

（二）个人信息保护合规咨询服务

鉴于博物馆处理大量个人信息的实际情况，为确保个人信息处理活动的合规性和安全性，需服务提供单位提供以下个人信息安全合规咨询服务：

1. 日常咨询：就博物馆日常发生的，与个人信息保护、安全、处理等行为/事件相关的问题提供咨询服务，出具对该行为/事件的处理意见和建议，指导博物馆安全合规的开展个人信息处理活动及应对有关事项。

2. 对外发言：协助博物馆就公众对博物馆个人信息保护方面的疑问提供解答。

3. 重大事件应急响应：协助博物馆及时响应重大个人信息安全事件，就博物馆发生的重大个人信息安全事件提供处理方案。

4. 为博物馆官方网站、小程序、票务、为公众提供服务的应用平台及展览展示项目提供个人信息保护咨询、公告文书编写等服务。

六、成果

（一）通过对外的声明及申诉服务，有效规范博物馆的参观流程，减少“黄牛”倒票等违规行为发生。

（二）对有可能发生的个人信息保护、安全事件进行及时响应，解答疑问并提出解决问题的方案，确保博物馆在处理个人信息时的合规性和安全性，提升公众信任度和满意度。

（三）每月生成咨询汇总情况报告，包括但不限于统计处理咨询事项，已发出的声明文件数量并跟踪事件状态，提示近期的安全风险事项等。

七、供应商资质要求

①　具有独立承担民事责任能力的在中华人民共和国境内注册的法人或其他组织；

②　具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

③　具备履行合同所必需的服务和专业能力；

④　近三年内，在经营活动中没有重大违法记录；

⑤　符合法律、行政法规规定的其他条件。

⑥　具有网络及信息安全合规相关服务相关经验及资质。

八、合作方式及时间安排

报价方应提供固定专业团队和团队负责人不少于4人，服务时间自合同生效起1年。

九、付款方式

      合同生效并收到等额增值税普通发票后支付合同款50%，服务满6个月，并按要求提交前6个月咨询汇总报告，支付剩余合同款。

因采购方的资金属财政资金，如因财政资金划拨不及时、不足额、不到位造成付款期限延迟的，采购方不承担迟延付款的违约责任，但采购方应当及时向报价方进行告知。

十、报价人须知

（一） 报价无论是否被采纳，报价方均须承担响应询价所发生的一切费用。

（二）本项目由广东省博物馆组织评审，以综合评分高者得的方式进行采购。评选结果向报价人发出通知。

（三） 本次采购内容最高限价为10万元（如果报价低于最高限价的80%时，应事先准备含有充分理由的说明资料），高于限价则视为无效报价。

（四） 报价方提供的报价材料均需加盖公章。

（五）递交时间：2024年10月31日至2024年11月6日（公示5个工作日）。报价单位的报价文件需密封递交并在封口处加盖公章，报价方上述所需资料一式三份提交至广东省博物馆信息技术部（邮寄地址：广州市天河区珠江东路2号 信息技术部 收）。该采购文件原件必须一并放在密封文件袋内。密封件上标明项目名称。

联系人：姚工   联系电话：020-38046853

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